Returpolicy

Inledning

Välkommen till Varuhus och vår returpolicy. På outletvaruhus.com vill vi skapa en trygg och tydlig shoppingupplevelse där du som kund kan känna dig säker både före och efter ett köp. Vi förstår att en produkt ibland inte motsvarar de förväntningar du hade när du beställde den. Därför beskriver denna returpolicy de allmänna principerna för ångerrätt, retur, reklamation och återbetalning.

När du handlar på distans, exempelvis via en webbplats, har du som konsument i regel lagstadgad ångerrätt. I Sverige är huvudregeln att konsumenten har 14 dagars ångerrätt vid distansköp, med vissa lagstadgade undantag. Ångerfristen börjar normalt räknas från dagen efter att konsumenten har tagit emot eller hämtat ut varan.

Ångerrätt

Ångerrätten innebär att du kan ångra ett köp utan att behöva ange någon särskild anledning. Om du vill använda din ångerrätt ska du tydligt meddela Varuhus att du vill frånträda köpet inom den lagstadgade ångerfristen.

När du har meddelat att du vill ångra köpet ska varan normalt lämnas tillbaka eller skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom den tidsperiod som anges i tillämpliga regler. Konsumentverket anger att varan normalt ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att konsumenten meddelat företaget att köpet ångras.

Du behöver inte ange någon särskild anledning till att du använder ångerrätten. Det kan exempelvis vara att produkten inte passar din smak, att du har ändrat dig eller att du efter mottagandet upptäcker att produkten inte passar dina behov.

Hur går en retur till?

Om du vill returnera en produkt bör du först kontrollera informationen som gäller för den aktuella beställningen och följa den returprocess som anges av Varuhus. Detta gör det enklare att registrera returen och säkerställa att den kan identifieras på ett korrekt sätt.

Produkten bör packas omsorgsfullt så att den inte skadas under returtransporten. Om originalförpackningen fortfarande finns kvar rekommenderas det att den används när det är lämpligt. Det är även viktigt att se till att produkten är ordentligt skyddad och att relevant information följer med returen när detta krävs.

Konsumenten har rätt att välja hur varan returneras och kan inte generellt tvingas använda ett visst transportföretag enbart för att utöva ångerrätten. Samtidigt ansvarar konsumenten för att varan skickas tillbaka på ett tillräckligt säkert sätt.

Produktens skick vid retur

När du använder ångerrätten får du undersöka produkten på ett sätt som motsvarar vad som normalt är möjligt i en fysisk butik. Du bör därför hantera produkten varsamt och undvika användning som går längre än vad som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, funktion eller kvalitet kan konsumenten i vissa situationer behöva ersätta en eventuell värdeminskning enligt tillämpliga regler.

Vi rekommenderar därför att du hanterar alla produkter försiktigt innan du bestämmer dig för om du vill behålla dem. Detta gäller särskilt produkter som är känsliga, dekorativa eller har delar som lätt kan påverkas av felaktig hantering.

Originalförpackning och tillbehör

När en produkt returneras bör alla tillhörande delar, tillbehör, instruktioner och andra komponenter som följde med produkten inkluderas när det är möjligt. Detta hjälper till att säkerställa att returen kan behandlas korrekt.

Om originalförpackningen finns kvar bör den användas på ett varsamt sätt. Förpackningen bör inte förstöras i onödan. Samtidigt ska lagstadgade konsumenträttigheter inte begränsas enbart på grund av att en originalförpackning saknas, när sådan begränsning inte är tillåten enligt lag.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Det finns lagstadgade undantag för vissa typer av produkter och tjänster. Exempel på situationer där särskilda regler kan gälla är vissa produkter som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel.

Det kan även finnas andra undantag beroende på produktens egenskaper och hur avtalet har genomförts. Därför bör du alltid kontrollera den information som gäller för den specifika produkten innan du genomför ett köp.

Varuhus strävar efter att ge tydlig information om eventuella begränsningar av ångerrätten när sådana är relevanta.

Reklamation av felaktiga produkter

Ångerrätt och reklamation är två olika saker. Om en produkt är felaktig bör du normalt inte använda ångerrätten som ersättning för en reklamation. Vid ett fel kan du istället ha rätt att reklamera produkten enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Ett fel kan exempelvis innebära att produkten inte stämmer överens med avtalet, att den inte har de egenskaper som utlovats eller att den inte fungerar på det sätt som konsumenten rimligen kan förvänta sig.

Om du upptäcker ett fel rekommenderar vi att du dokumenterar problemet och lämnar relevant information om produkten och beställningen. Detta kan göra det enklare att bedöma situationen och avgöra vilken lösning som är lämplig.

Skillnaden mellan retur och reklamation

En retur på grund av ångrat köp innebär att du har ändrat dig och vill frånträda avtalet inom ramen för ångerrätten. En reklamation handlar däremot om att det finns ett fel på produkten.

Det är viktigt att skilja mellan dessa två situationer eftersom olika regler kan gälla. Om produkten är felaktig kan konsumenten ha rätt till exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning beroende på omständigheterna och tillämplig lagstiftning.

Vid en reklamation på grund av ett ursprungligt fel ska konsumenten enligt gällande regler inte behöva bära kostnader som uppstår enbart på grund av att ett fel behöver hanteras.

Återbetalning

När ett köp har ångrats enligt reglerna för ångerrätt ska återbetalning hanteras enligt tillämplig lagstiftning. Återbetalningen ska normalt ske utan onödigt dröjsmål.

Vid ångerrätt kan återbetalningen i vissa fall genomföras efter att produkten har kommit tillbaka eller efter att konsumenten har kunnat visa att varan har skickats tillbaka. Detta innebär att Varuhus i vissa situationer kan behöva invänta returen eller bevis på att den har skickats innan återbetalningen genomförs.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats och om inte en annan lösning krävs eller tillåts enligt gällande regler.

Om produkten har skadats

Om en produkt returneras i ett skick som avviker från det som är tillåtet enligt reglerna för ångerrätt kan situationen behöva bedömas utifrån om skadan eller förändringen beror på hantering som gått längre än vad som varit nödvändigt för att undersöka produkten.

Det är därför viktigt att hantera produkten varsamt under den tid du överväger om du vill behålla den. Om produkten skadas under returtransporten bör du kunna visa att den packades på ett tillräckligt säkert sätt.

Retur av flera produkter

Om en beställning innehåller flera produkter kan du i vissa situationer välja att returnera endast vissa av dem, förutsatt att detta är förenligt med den aktuella beställningen och tillämpliga regler. Varje produkt bör då identifieras tydligt så att returen kan hanteras korrekt.

Om flera produkter returneras samtidigt rekommenderas att du kontrollerar att samtliga delar som hör till respektive produkt finns med. Detta minskar risken för missförstånd och gör returprocessen enklare.

Byte av produkt

Ett byte är inte samma sak som den lagstadgade ångerrätten. Ångerrätten innebär att du kan frånträda ett distansköp, medan bytesrätt normalt är en frivillig möjlighet som företaget kan erbjuda utöver lagens krav.

Om du vill byta en produkt bör du därför kontrollera vilka aktuella möjligheter som erbjuds. Om ett byte inte är möjligt kan du, när förutsättningarna för ångerrätt är uppfyllda, istället kunna använda din lagstadgade ångerrätt och därefter genomföra ett nytt köp.

Produkter som inte kan returneras enligt ångerrätten

Vissa produkter omfattas av lagstadgade undantag från ångerrätten. Det kan exempelvis handla om produkter som på grund av sin karaktär inte kan återlämnas, produkter som snabbt kan försämras eller vissa specialtillverkade produkter.

Sådana undantag ska bedömas utifrån den aktuella produktens egenskaper och de regler som gäller för avtalet. Om en särskild begränsning gäller bör relevant information framgå innan köpet genomförs.

Ansvarsfull returhantering

Varuhus vill att returprocessen ska vara så tydlig och smidig som möjligt. Därför rekommenderar vi att kunden sparar relevant information om beställningen tills returprocessen är avslutad. Det kan exempelvis vara orderinformation, produktuppgifter och bevis på att en retur har skickats.

Genom att packa produkten omsorgsfullt och följa de instruktioner som gäller för den aktuella returen kan risken för problem under returprocessen minskas.

Ändringar av returpolicyn

Varuhus kan uppdatera denna returpolicy när det behövs för att återspegla förändringar i verksamheten, sortimentet, tekniska lösningar eller tillämplig lagstiftning. Den version som finns publicerad på outletvaruhus.com bör därför betraktas som den aktuella versionen.

Eventuella ändringar påverkar inte rättigheter som redan har uppstått enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Vårt mål

Vårt mål är att skapa en tydlig och kundvänlig returprocess där konsumentens rättigheter respekteras och där informationen är lätt att förstå. Vi vill att kunderna ska kunna fatta genomtänkta beslut och känna sig trygga även om en produkt behöver returneras.

Varuhus strävar efter att behandla varje retur och reklamation på ett ansvarsfullt sätt. Genom tydliga regler, omsorgsfull hantering och respekt för tillämpliga konsumenträttigheter vill vi skapa en positiv och långsiktig shoppingupplevelse på outletvaruhus.com.

Denna returpolicy ska läsas tillsammans med övriga villkor och policyer som gäller för köp på outletvaruhus.com. Vid eventuella skillnader mellan denna information och tvingande lagstiftning gäller alltid de rättigheter som konsumenten har enligt tillämplig lag.